چگونه میتوانم پروفایل بسازم؟
در وبسایت روی گزینه "ورود ثبت نام" کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل، ثبتنام خود را انجام دهید. (کد فعالسازی برایتان پیامک میشود.) بعد از وارد کردن کد فعالسازی، ثبتنام انجام میشود.
چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
با وارد کردن شمارهی همراه وارد حساب کاربری خود شوید. روی گزینه "پروفایل" کلیک کرده و در صفحه "حساب کاربری" روی “ویرایش" کلیک کنید.
چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟
در پروفایل در قسمت "آدرسهای من" روی انتخاب آدرس کلیک کنید و آدرس خود را انتخاب نمایید.
چطور میتوانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟
هنگام ثبت سفارش و پرداخت اینترنتی، بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید. برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به ; شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک ) رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید) CVV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارتهای بانکی درج شده) تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک
چرا بعد از ورود به درگاه مبلغ تخفیف درنظر گرفته نشد؟
درصورتی که بعد از اعمال و کسر شدن مبلغ تخفیف اقدام به تغییر سبد خرید نمایید و یا اینکه صفحه وب را بازیابی (refresh) نمایید، تخفیف اعمال شده هنگام ورود به درگاه بانکی برای شما لحاظ نمیشود.
در صورتی که تراکنش ناموفق بود از چه طریق قابل پیگیری است؟
درصورتی که فرایند پرداخت آنلاین شما دچار مشکل شود و وجه کسر شده از حساب بانکی شما به سایت پذیرنده (فیدیلیو) منتقل نشود، یک تراکنش یا پرداخت ناموفق صورت گرفته است که این مبلغ کسر شده به حساب شما برگشت میخورد. (این فرایند نهایتا ۷۲ ساعت کاری زمان میبرد و درصورتی که بعد از گذشت این زمان، وجه به حساب شما برگشت داده نشد، میتوانید با شماره تماسی که پشت کارت بانکی شما درج شده تماس بگیرید و این موضوع را بررسی کنید)
چرا اطلاعات بانکی من در درگاه پرداخت ثبت شده؟
ثبت مشخصات بانکی شما در درگاه پرداخت متصل به شماره همراه شماست و اطلاعات ضروری مانند رمز دوم و کد cvv۲ در این درگاه ثبت نمیشود. این کار توسط درگاه پرداخت (با مجوز بانک مرکزی) و فقط جهت سهولت و تسریع در پرداخت شما است و هیچگونه خطر امنیتی برای پرداخت های شما ندارد.
برای پرداخت آنلاین نیاز به اطلاعت خاصی دارم؟
برای پرداخت آنلاین در خریدهای اینترنتی احتیاج به کارت بانکی عضو سیستم شتاب و فعال بودن رمز اینترنتی (رمز دوم) این کارت دارید. بعد از ورود به حساب کاربری خود در فیدیلیو و تکمیل سبد خرید خود، با انتخاب پرداخت آنلاین و درگاه بانکی مورد نظر خود میتوانید پرداخت را با وارد کردن اطلاعات مورد نیاز درگاه بانکی انجام دهید.
چگونه میتوانم سفارشم را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش، به صفحه اصلی سایت بروید، غذای مورد نظر خود را انتخاب کنید، تعداد مورد نیاز را مشخص کنید و سپس بر روی دکمه "سفارش" کلیک کنید. مراحل پرداخت را دنبال کنید.
آیا میتوانم سفارشم را ویرایش کنم؟
شما میتوانید سفارشتان را تا زمانی که پرداخت نشده است، ویرایش کنید.
تحویل سفارش به چه صورت انجام میشود؟
تحویل سفارشها به صورت حضوری و درب منزل است. پس از ثبت سفارش، شما میتوانید زمان تحویل مدنظر خود را انتخاب کنید. همچنین در صورت تمایل می توانید گزینه دریافت حضوری را انتخاب کنید و حضوراٌ از مجموعه دریافت کنید.
چقدر زمان میبرد تا سفارش من به دستم برسد؟
زمان تحویل بستگی به محل شما و وضعیت تحویل دارد. معمولاً زمان تحویل بین 30 دقیقه تا 1 ساعت خواهد بود.
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله، شما میتوانید سفارش خود را تا زمانی که هنوز در حال پردازش نشده است لغو کنید. به حساب کاربری خود بروید و از بخش سفارشها، گزینه لغو را انتخاب کنید.
چگونه میتوانم هزینه ارسال را پرداخت کنم؟
هزینه ارسال معمولاً در مراحل پرداخت نمایش داده میشود.
در صورت بروز مشکل چه کنیم؟
در صورت بروز مشکل، میتوانید با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید. تیم ما آماده است تا به شما کمک کند.
چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟
با ورود به صفحه "سفارش های من "و انتخاب گزینهی "مشاهده فاکتور" ، تصویر فاکتور را دریافت کنید.
چگونه میتوانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
برای پیگیری وضعیت سفارش، به حساب کاربری خود وارد شوید و به بخش "سفارشها" بروید. در اینجا میتوانید وضعیت فعلی سفارش خود را مشاهده کنید.
چرا سفارش من هنوز تحویل داده نشده است؟
تأخیر در تحویل ممکن است به دلیل ترافیک، مشکلات با رستوران یا سایر عوامل غیرقابل پیشبینی باشد. لطفاً صبور باشید و وضعیت سفارش را در حساب کاربری خود بررسی کنید.
آیا میتوانم زمان دقیق تحویل سفارش را ببینم؟
بله، زمان تقریبی تحویل پس از ثبت سفارش نمایش داده میشود و میتوانید زمان دقیق را در بخش پیگیری سفارش چک کنید.
اگر سفارش من به درستی تحویل داده نشود، چه کاری باید انجام دهم؟
لطفاً با تیم پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید و مشکل خود را گزارش دهید. ما به سرعت به مسئله شما رسیدگی خواهیم کرد.
آیا امکان تغییر آدرس تحویل پس از ثبت سفارش وجود دارد؟
در صورتی که سفارش شما هنوز در حال پردازش است، میتوانید با تماس با پشتیبانی، درخواست تغییر آدرس کنید. اما اگر سفارش در حال ارسال باشد، این کار ممکن است امکانپذیر نباشد.
چگونه میتوانم پیگیری کنم که غذا به دستم رسید؟
میتوانید وضعیت را در حساب کاربری خود مشاهده کنید.
چرا نمیتوانم جزئیات سفارش خود را ببینم؟
اگر جزئیات سفارش در حساب کاربری شما نمایش داده نشود، لطفاً از اتصال اینترنت خود مطمئن شوید و دوباره وارد حساب کاربری شوید. در صورت ادامه مشکل، با پشتیبانی ما تماس بگیرید.
اگر سفارش من تاخیر داشته باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
لطفاً با تیم پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید و مشکل خود را گزارش دهید. ما به سرعت به مسئله شما رسیدگی خواهیم کرد.